应用程序内购买 (IAP)
移动设备：购买的物品并未在游戏里显示
您需要有稳定的网络连接才能进行“应用内购买”。建议您通过 WIFI 链接进行购买，以确保购买过程顺利。
在一般情况下，您所购买的物品会立刻被传送到您的设备上，但有时也许需要等待稍微长一点的时间。若您购买的物品并未被立刻传送到您的设备上，请稍等几分钟。您应该很快就会收到已购买的物品了！
若您已购买了物品，但没有收到。请检查是否已收到从所使用的应用商店（如：iTunes App Store、Google Play 商店）传来的收据。同时，建议您查看购买记录。
若您已收到收据，并已等候了数小时，却仍未收到已购买的物品，请联系电子收据里所提供的协助服务：
若是 iTunes App Store，请点击电子收据里的“报告问题”来寻求帮助。
若是 Google Play 商店，请点击电子收据里的“有问题？联系 Pretty Simple”链接来寻求帮助。
移动设备：是否能在不同设备之间转移应用内购买的物品？
若您所有移动设备上的罪案侦查（Criminal Case）都已经和您的同一个 Facebook 账号绑定，您所购买的物品将自动显示在这些移动设备上。
若您购买了宠物，希望将它转移到其他设备上。可以在“设置”（地图页面中的“齿轮”图标）中点击“恢复在应用内购中购买的物品”。这一步骤也适用于未用 Facebook 账号绑定的玩家。
请注意：如果您已完成了购买，但购买的物品并未出现在其他设备上。请参阅“支持设备与设置”部分的“我的设备与 Facebook 之间会同步哪些内容”。
移动设备：发现并未购买的物品
请注意：没有经过您的授权，我们无法向您的帐号收取费用。
若您和您的家人（特别是儿童）共用一台设备，建议您设置支付密码。
iOS (iPhone、iPod 或 iPad)：若想了解如何设置访问限制，请点击此处：https://support.apple.com/zh-cn/HT204396
Android：若想查看如何避免误购或不想进行的购买，请点击此处：https://support.google.com/googleplay/answer/1626831?hl=zh-Hans
移动设备：在哪里查看购买记录？
若要查看您的购买记录，请参考以下步骤：
iTunes App Store (iPhone、iPad、iPod)1. 在您的电脑上开启 iTunes2. 选择用户名（应该是您的电子邮件地址），并选择“账号”3. 向下滑动滚动条，找到“购买记录”并选择“查看全部”
如果需要了解更详细的步骤，请查看 iTunes App Store 常见问题：https://support.apple.com/zh-cn/HT204088
Google Play 商店（Android 设备） 1. 进入 payments.google.com，登录您需要查询的 Google 账号 2. 选择“交易”来显示您的 Play 商店购买记录3. 选择单个交易，查看其对应的收据
如果需要了解更详细的步骤，请查看 Google Play 商店常见问题：https://support.google.com/googleplay/answer/2850369?hl=zh-Hans
支持设备与设置
移动设备：本游戏与哪些设备兼容？要在哪里下载游戏？
iOS 兼容性
罪案侦查（Criminal Case） 可在 iOS 6.0 或以上版本的下列设备上运行：
iPhone 4、iPhone 4S
iPhone 5、iPhone 5c、iPhone 5s
iPhone 6、iPhone 6 Plus 及新一代设备
iPod Touch 第 5 代
iPad 2 及新一代设备
iPad Mini
Android 兼容性
罪案侦查（Criminal Case）可在符合以下技术规格的 Android 设备上使用：
Android OS 4.0 (Ice Cream Sandwich) 或以上版本
支持 320x480 以上分辨率
具备 ARMv7 或 x86 架构的处理器
支持 OpenGL ES 2.0
您可在下列应用商店下载 罪案侦查（Criminal Case）：
iTunes App Store (iOS)：http://bit.ly/CriminalCase_iOSGoogle Play 商店 (Android)：http://bit.ly/CriminalCase_Android
为什么我的移动设备玩不了 罪案侦查（Criminal Case）？
由于受到特定设备的规格限制，为确保玩家能获得最佳的游戏体验，很遗憾 罪案侦查（Criminal Case）无法支持所有移动设备。
但您仍然可以通过电脑在 Facebook 上享受玩 罪案侦查（Criminal Case）的乐趣！ 只要点击下方的链接即可：https://apps.facebook.com/criminalcase
移动设备：如何绑定 Facebook 账号？这样做有何优势？
若要将游戏与您的 Facebook 账号绑定，请点击加载画面中的“以 Facebook 账号登录”。
注意：若您的设备已安装 Facebook，在初次将游戏与 Facebook 账号绑定时，请先确认您的 Facebook 应用已连接上您的 Facebook 账号。游戏将自动连接您目前登录在 Facebook 上的账号。
虽然这一选项并不是必须的，但通过 Facebook 账号登录游戏，能获得多项好处！
来看看这些好处吧：
当需要在设备上卸载／重新安装游戏时，您可以先存储游戏进度
绑定 Facebook 账号（或任何连接 Facebook 的设备），可让您轻松回到之前游戏中止的地方继续玩游戏
可以领取队友送给您的所有能量与扑克牌
可以通过向 Facebook 好友索取报告来轻松解锁新案件
可以和您的队友比较最高得分（并且尝试超过他们！）
移动设备：如何存储游戏进度？
根据您是否将游戏与 Facebook 账号绑定，游戏将以以下两种方式的其中一种进行存储。
选项一：游戏进度将存储在您的 Facebook 账号上（最安全）
若游戏已与您的 Facebook 账号绑定，在线玩游戏时，游戏进度将自动保存在网上。这能确保您在更换设备或重新安装游戏时不会丢失游戏进度。
选项二：游戏进度只会存储在您的设备上
若游戏并未与您的 Facebook 账号绑定，游戏进度只会存储在您的设备上。请注意：若您需要重置或更换新的移动设备，或是意外删除了罪案侦查（Criminal Case），您将永远丢失游戏进度。
移动设备：是否能离线玩游戏？
可以，您可在无网络连接的情况下玩罪案侦查（Criminal Case）。但当您要调查新案件时，需要有稳定的网络连接来下载新案件。
此外，如果您想同 Facebook 上的朋友一起玩这款游戏、购买道具或更换设备继续玩，则需要在连接至网络的情况下才能进行。
若您已登录 Facebook 账号，暂时处于离线的状态下玩游戏，游戏将在您下一次连接至网络并开启游戏时与 Facebook 再次同步。
请注意：某些功能只有当您连接至网络时才会生效。
移动设备：我的设备与 Facebook 之间会同步哪些内容？
您的设备与 Facebook 之间将同步游戏进度和所有物品的清单（橙汁、薯片、汉堡、幸运扑克牌和造型商店内的物品）。这让您能够轻松更换设备，并回到之前中止的地方继续游戏。
只有能量格不会在设备之间同步。因此，您购买的披萨只会出现在您用于买披萨的移动设备上。
虽然能量格无法同步，但这也意味着：每次更换设备时，您都能得到额外的 110 点能量！
例如：您可在手机上使用 110 点能量玩罪案侦查（Criminal Case）。当您接着再用平板电脑或电脑玩本游戏时，还能再次使用 110 点能量。
移动设备：取消 Facebook 绑定或切换账号
一旦绑定 Facebook，您的游戏进度就会永久地与您的 Facebook 账号连接。若取消绑定，您的游戏进度将重置到第一起案件。您可以重新连接原先绑定的 Facebook 账号，随时继续游戏进度。
若要取消绑定或更换账号，请按以下步骤操作：
1. 确认您已连接至网络（建议使用 WIFI 连接）。 2. 打开罪案侦查（Criminal Case），在地图页面的左上角点击“齿轮”图标。 3. 点击“退出 Facebook”。 4. 游戏将重新载入。 5. 如果您希望使用不同的 Facebook 账号登录，请打开 Facebook 应用，确认连接至正确的账号。 6. 点击加载页面中的“以 Facebook 账号登录”。
若在尝试退出时收到出错信息，请确认您的网络连接是否正常，并再试一次。无法在 3G/4G 网络环境下退出时，建议您通过 WIFI 连接网络，以确保游戏进度被存储。
移动设备：如何切换语言？
罪案侦查（Criminal Case）会自动找到并使用您的移动设备目前正使用的语言。 若需要切换游戏的语言，您必须在移动设备中更改语言设置。如果需要帮助，请参看“设备支持”页面：
iOS (iPhone、iPad、iPod) ： https://support.apple.com/zh-cn/HT2371
Android 手机和平板电脑： http://www.wikihow.com/Change-the-Language-in-Android
重新开启游戏后，您就能用偏好的语言玩本游戏了。请注意：目前本游戏支持 13 种语言（英语、法语、德语、印尼语、意大利语、葡萄牙语、西班牙语、繁体中文、简体中文、日语、韩语、俄罗斯语以及土耳其语。）
没找到您的语言？别担心！我们正在努力翻译罪案侦查（Criminal Case），希望在未来有更多语言版本与您见面！
移动设备：能更改游戏中的名字吗？
若您绑定了 Facebook 账号，您的玩家昵称将与您的 Facebook 账号名相同。更改 Facebook 账号名就能更改您的玩家昵称。在更改名字之前，我们建议您先查看 Facebook 账号名的使用规则。
若您未绑定 Facebook 账号，在完成新手教学后，页面上将出现“请输入名字”的提示。依据游戏目前的设定，在您输入名字后，将无法再次更改。
疑难解答
移动设备：游戏崩溃了，我该怎么做？
很抱歉让您在玩游戏时面临游戏崩溃的问题！我们正尽全力在每一版更新中减少此类情形的发生，也感谢您耐心等候我们处理这些错误。
按照惯例，您可以通过以下步骤解决“错误”：
将游戏更新至最新版本，获得最新内容和错误修正
强制关闭，再次开启游戏
强制关闭其他正开着的应用以释放可用内存
重新启动您的设备，释放内存
若您的硬盘空间不足，请删除其他的应用
更新设备
若尝试过上述方法后，您仍时常遇到游戏崩溃的状况，请立即与我们联系。请详细描述问题，告诉我们您在崩溃发生时采取的措施，以及问题是否重复发生。谢谢！
移动设备：无法下载下一起案件？
在移动版本的游戏中，您需要先下载新的案件，才能开始玩游戏。
要进行此项操作，必须要有稳定的网络连接（若您的 3G/4G 网络连接出现问题，建议使用 WIFI 连接至网络）。
若在下载一起案件时发生问题，请查看您的连接并再试一次。如果这么做仍然无效，这表示： 您的设备上可能没有足够的可用内存。
可以在游戏的设置菜单中，通过删除过去的案件来释放空间。请点击游戏中地图页面左上角的“齿轮”图标，选择“管理存储空间”来释放空间。
“强制关闭”游戏后再试一次，这么做可能也有帮助。
ANDROID：
请注意：由于 Android 系统运作的需要，您的设备（非 SD 卡）可能需要较大的可用空间，才能安装并打开新案件。需要的最小空间会根据设备不同而有差异。别担心，一旦安装完毕，案件只会占用最小限度的空间。
如果您已检查过网络连接，在点击“管理存储空间”删除了过去的案件之后，仍无法下载下一起案件。请在释放更多设备上的本地存储空间后，再继续操作。
Android：即使 SD 卡中仍有许多可用空间，但依旧无法下载新案件。
由于 Android 系统的运行需要，您设备上的本地存储空间需要有可用空间，才能正常运行 罪案侦查（Criminal Case）。需要的最小空间根据设备的不同而有差异。
即使您将罪案侦查（Criminal Case）安装在了 SD 卡上，所有的新案件依旧会被下载并安装到移动设备的本地存储空间里。若无法下载下一起案件，请将其它文件或应用转移到您的 SD 卡上来释放出设备上的可用空间，直到能下载更多内容为止。别担心，一旦安装完毕，新内容只会占用最小限度的空间。
移动设备：“每日奖励”图标为什么是灰色的？
“每日奖励”是您每天都能收到的免费礼物。要领取您的“每日奖励”，请点击地图页面左侧的“礼物”图标。
如果“每日奖励”图标显示为灰色，请查看您的网络连接，并再试一次。如果您是通过 3G/4G 连接至网络的，建议通过 WIFI 连接后再试一次。
此外，每天领取“每日奖励”的截止时间是 GMT 时间 00:00。如果您已经在电脑或其他设备上领取过“每日奖励”，则无法在同一领取期限内再次领取“每日奖励”。
移动设备：我已连接至 Facebook，但仍然无法发送或接收礼物。要怎么做才能解决这个问题？
首先，请查看您的网络连接，发送或接收信息（例如：报告、能量礼物等）需要在稳定的网络连接环境下才能进行。如果您无法通过 3G/4G 连接来发送或收取信息，建议改用 WIFI 连接后再试一次。
若您的网络连接良好，却面临同样的问题，也许需要断开 Facebook 连接后再次重新连接至 Facebook，才能重新绑定 Facebook 账号。可以通过游戏的设置菜单（点击地图页面左上角的“齿轮”图标）退出 Facebook。重新连接，只需点击加载页面中的“以 Facebook 账号登录”按钮即可。
移动设备：我已连接至 Facebook，但看不到任何队友。这是为什么？
若您的网络连接不够强，将无法发送能量给队友，也无法在犯罪现场结束时在排行榜上看到队友。
若要解决此问题，请检查是否有可用的网络连接，并再试一次！如果用 3G/4G 连接遇到问题，请尝试通过 WIFI 连接至网络。强制关闭游戏后再次开启可能也会改善这个情况。
移动设备：为什么在移动设备上看不到 “现金券” ？
也许您已经注意到了，移动版和 Facebook 版本的罪案侦查（Criminal Case）有些许的差别。其中一个差别就是移动版本的游戏中没有购买”现金券”这一选项。但是，您可以直接购买能量道具、报告、即刻分析和宠物。
若您在 Facebook 也玩本游戏，仍可以像往常一样通过电脑够买并使用游戏中的 “现金券” 功能。
移动设备：如何更新游戏？
请务必确认您移动设备上的罪案侦查（Criminal Case）应用已更新至最新版本，才能获得最新的游戏内容、功能以及错误修正！
如何手动更新 iOS (iPhone、iPad、iPod) 平台上的游戏应用：
点击设备主屏幕上的 “App Store” 图标
点击右下角的 “更新”
在此菜单栏中，列出了所有能够进行更新的应用程序
如果有可用的更新，请点击各应用程序右侧的 “更新” 按钮，或者直接点击屏幕上方的 “全部更新” 按钮
如何手动更新 Android 平台上的游戏应用：
在您的 Android 智能手机或平板电脑上开启 Google Play 应用程序
点击菜单图标并选择 “我的应用”
在此菜单栏中，您可以找到所有能进行更新的应用程序
请选择想要更新的应用，并点击 “更新”
移动设备：如何强制关闭游戏？
通常，彻底关闭游戏（强制关闭）后再次开启可解决许多由于同步而造成崩溃的问题。请参看以下步骤和链接来了解如何在您的设备上强制关闭游戏。
iOS (iPhone、iPad、iPod)
迅速地连按两下 Home 键后，您将看到最近使用过的应用程序的小图预览。
左右滑动，找到您想要关闭的应用。
将应用程序的预览图向上滑动，就能将其关闭。
要了解完整的操作说明，请参看 Apple 的技术与支持：https://support.apple.com/zh-cn/HT201330
Android 手机和平板电脑
请参看链接中的文章，来了解 Android 设备上的各种强制关闭应用程序的方法：http://www.wikihow.com/Close-Apps-on-Android
Android：为什么无法领取罪案侦查（Criminal Case）粉丝主页上的每日奖励？
由于目前 Facebook 应用程序在 Android 系统上的限制，Android 用户目前还无法从 Facebook 粉丝主页上领取奖励。
然而，您可以通过电脑或笔记本电脑连接到 Facebook 上的罪案侦查（Criminal Case），并领取这些奖励： 1. 请点击右侧链接，将 Facebook 版罪案侦查（Criminal Case）添加到您的电脑上：https://apps.facebook.com/criminalcase 2. 访问 Facebook 上的粉丝主页，领取您的每日奖励：https://www.facebook.com/CriminalCaseGame 3. 成功领取后，请将奖励重新同步到您的设备上
请注意：您仍然可以通过 Android 设备上的 Facebook 应用程序，领取您的队友在 Facebook 上分享给您的奖励（金币、橙汁和薯片）。
iOS：无法听到游戏中的任何音效或音乐，这是为什么？
您的设备可能处于“静音模式”。开启“静音模式”后，即使您已打开游戏的音效和音量，它们依然会被屏蔽。
根据您的设置和 iOS 设备，您可以通过设备两侧的按钮重新打开声音，或从下往上滑动屏幕（开启控制中心），并取消“静音”选项。
当您取消设备上的“静音模式”后，游戏的音效和音乐可立即恢复正常。
若上述方法无法改善情况，建议您点击游戏的地图界面左上角的“齿轮”图标来查看游戏内的声音设置。在设置菜单栏中，您可以选择单独打开或关闭音乐或音效。
移动设备：无法连接 Facebook，该怎么做？
首先，请查看您的网络连接。若无法通过 3G/4G 连接至 Facebook，建议使用 WIFI 来连接至 Facebook。
问题依旧存在？ 在 Facebook 应用程序上退出您的账户可能会有帮助。请在您的设备上打开 Facebook 应用并退出账号，强制关闭罪案侦查（Criminal Case）游戏后，再试一次。
若需要了解如何退出 Facebook 应用，请参考以下的 Facebook 技术支持链接：
iOS（iPhone、iPad、iPod）：https://www.facebook.com/help/112099682212213
Android 设备： https://www.facebook.com/help/225861947424289
移动设备：与 Facebook 同步时发生错误
一旦连接到 Facebook 后，在每次打开或关闭游戏时，您的游戏进度都会被自动同步。
然而，只有当您在稳定的网络环境下打开或关闭游戏时，才会与 Facebook 同步及跨设备同步。
若遇到问题，请再次检查您的网络连接，然后再试一次。同时，若您是通过 3G/4G 网络同步游戏出现问题，建议您尝试通过 WIFI 连接至网络后进行同步。
您也可以通过强制关闭游戏，在稳定的网络环境下再次打开这一方式来强制同步。
请注意：游戏进度的同步是根据您的经验值等级（而非案件进度）在所有的设备上进行同步。因此，若您尚未同步游戏进度，就转移到另一台设备上玩本游戏，很可能会因此而丢失您的游戏进度。
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